Telefontraining

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Die positive Visitenkarte Ihres Unternehmens

Bei Mitarbeitern im Kundenservice sprechen wir von einer der wichtigsten Schnittstelle in Richtung Kunde.

Die Wirkung, die Ihre Mitarbeiter auf Kunden haben, nennen wir die "Visitenkarte des Unternehmens".

Wissen, was der Kunde will - dazu gehören schnelle, effiziente Fragestrategien. Kundenorientierung bedeutet auch, konfliktarm und zielorientiert mit Reklamationen und Widerständen umzugehen.


Das Training beantwortet u.a. folgende Fragen

  • Was sind die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon?
  • Wie betreibe ich kundenorientierte Kommunikation?
  • Wie hole ich mir benötigte Informationen zielorientiert und schnell?
  • Wie kann ich ein Gespräch im Dialog am Telefon sicher steuern?
  • Wie formuliere ich wirksame Argumente?
  • Wie gehe ich konfliktarm und lösungsorientiert mit Widerständen, Einwänden und Reklamationen um?
  • Wie werden aus Reklamationen Verkaufschancen?
  • Welche Vorteile haben einheitliche Meldetexte für beide Seiten?
  • Wie bereite ich In-(!) und Outbound-Telefonate schnell und Erfolg versprechend vor?
  • Was ist Kundenorientierung? 


DETAILS

Die wichtigste Schnittstelle

Dreißig bis fünzig Mal am Tag oder mehr entscheidet sich pro Mitarbeiter, ob Ihr Unternehmen einen Kunden gewinnt, hält oder verliert. Hier liegen Potenziale, die Sie mit vergleichsweise geringem Aufwand nutzbar machen können.


Kundenorientierte Kommunikation

In diesem Training lernen die Teilnehmer, rasch auf den Punkt zu kommen. Sie verwenden die gewonnenen Informationen dann z.B. für eine überzeugende Argumentation.

Ihre Mitarbeiter erfahren nicht nur "wie´s geht", sondern trainieren schwierige Situationen bis zum Können.


Aus Abwicklung wird aktiver Vertrieb

Motiviert und mit den richtigen Werkzeugen versehen kann Ihr Kundenservice bzw. Ihr Innendienst mit Kundenkontakt gute Arbeit leisten.

Weiteres Potenzial liegt sehr oft in der Art der Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst. Diese Zusammenarbeit gehört oft zu den sensibelsten Prozessen im Vertrieb.

Für den Themenbereich "Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst" haben wir spezielle Trainings entwickelt, die es Ihnen ermöglichen, dieses Potenzial noch stärker zu nutzen - [sprechen Sie mit uns!]


Mögliche Trainingsinhalte sind zum Beispiel:

  • Erkenntnisübung zur Überzeugungsarbeit am Telefon
  • Fragetechniken und -strategien
  • Verbalisieren
  • Legitimation von Fragen
  • Gesprächssteuerung
  • Vorteil- / Nutzen-Argumentation
  • Reklamationen und Widerstände
  • Die "Ich-Botschaft"
  • Nachteile der Telefonkommunikation in Vorteile verwandeln
  • Das richtige Melden am Telefon
  • Gesprächsvorbereitung In-(!) und Outbound Fallstudien
  • Rollenübungen
  • Transfersicherung in die Praxis

Organisation

Sie können dieses Thema als eigenständiges Training buchen oder aber im Rahmen einer Konzeption ausgewählte Inhalte in andere Trainings integrieren.

Wenn Sie noch mehr wissen wollen: Diskutieren Sie mit uns "Ihre" beste Lösung - [sprechen Sie mit uns!]


So kommen Sie weiter ...

Laden Sie sich unsere [Broschüre] herunter und nehmen Sie [Kontakt] zu uns auf.

Für diese Inhouse-Qualifizierung erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.



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