Telefontraining

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Die positive Visitenkarte Ihres Unternehmens

Bei Mitarbeitern im Kundenservice sprechen wir von einer der wichtigsten Schnittstelle in Richtung Kunde.

Die Wirkung, die Ihre Mitarbeiter auf Kunden haben, nennen wir die "Visitenkarte des Unternehmens".

Wissen, was der Kunde will - dazu gehören schnelle, effiziente Fragestrategien. Kundenorientierung bedeutet auch, konfliktarm und zielorientiert mit Reklamationen und Widerständen umzugehen.


Das Training beantwortet u.a. folgende Fragen

  • Was sind die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon?
  • Wie betreibe ich kundenorientierte Kommunikation?
  • Wie hole ich mir benötigte Informationen zielorientiert und schnell?
  • Wie kann ich ein Gespräch im Dialog am Telefon sicher steuern?
  • Wie formuliere ich wirksame Argumente?
  • Wie gehe ich konfliktarm und lösungsorientiert mit Widerständen, Einwänden und Reklamationen um?
  • Wie werden aus Reklamationen Verkaufschancen?
  • Welche Vorteile haben einheitliche Meldetexte für beide Seiten?
  • Wie bereite ich In-(!) und Outbound-Telefonate schnell und Erfolg versprechend vor?
  • Was ist Kundenorientierung? 

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