Training · Beratung · Coaching
Trollblumenweg 2
73614 Schorndorf
Tel. +49 (7181) 9 32 98 32
info@advantos-training.eu
Zum Kontaktformular
Zug um Zug - strategisch denken, taktisch klug verhandeln
Der Key Account Manager
Der Key Account Manager (KAM) treibt die Entwicklung seiner Kunden und die Kundenbeziehung voran. Er berät die Entscheider auf der Kundenseite. Das bedeutet: strategische Bearbeitung von Markt und Kunden sowie taktisches Beziehungsmanagement - gerade bei immer komplexer werdenden Kundenstrukturen.
Damit drin ist, was draufsteht
Noch steht auf vielen Visitenkarten "Key Account Manager", auf denen eher "Senior Verkäufer" oder ähnliche Bezeichnungen stehen sollten. Die Arbeit des Key Account Managers unterscheidet sich in vielen Bereichen erheblich von der des klassischen Verkäufers.
Die Qualifizierung beantwortet u.a. folgende Fragen:
- Was bedeutet Key Account Management?
- Welche Anforderungen stellt diese Aufgabe an den KAM und sein Umfeld?
- Was muss er über seine Kunden wissen?
- Wie werden Kundenbeziehungen strategisch geplant?
- Wie bereitet sich der KAM auf Jahresgespräche und Verhandlungen richtig vor?
- Was bedeutet Beziehungsmanagement?
- Wie wird sich die Kunden-/Lieferantenbeziehung in Zukunft verändern?
Interessant für Sie?
Für die Inhouse-Variante klicken Sie bitte hier!
(individuell zugeschnitten auf Ihr Unternehmen)
Für die Offene Seminarreihe klicken Sie bitte hier!
(Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen und Branchen)
Key Account Manager- Qualifizierung
Lesen Sie mehr zu den Erfolgsfaktoren moderner Key Account Manager.
Ein Key-Account-Manager hat bei seiner Arbeit im Markt wenige „1:1-Situationen“ (z.B. Gespräche, in denen nur ein Kunde dem KAM gegenüber- sitzt). Seine Aufgabe verlangt die Koordination diverser Schnittstellen auf der Kunden- seite und im eigenen Unter- nehmen.
Er ist bei dieser Aufgabe oft Anwalt des Kunden – und sollte jedoch nie vergessen, wer sein Arbeitgeber ist.
Er führt Meetings mit Teilneh- mern, die ihm nicht hierar- chisch unterstellt sind. Um diese Aufgabe kompetent leisten zu können, braucht er Kenntnisse über Moderation, Präsentation, Gruppendyna- mik, Konfliktmanagement, Dialektik, Projektmanagement und Verhandlungstechniken.
Nur mit einer ausreichenden strategischen Basis wird er in allen Situationen auch souverän reagieren können.